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Support
Problèmes fréquents et contact direct. Depuis l'application, le signalement par e-mail joint automatiquement le journal.
KeyHole pour Mac et iPad
La connexion SSH est refusée
- Vérifiez le nom d'hôte et le port (22 par défaut).
- Contrôlez la méthode d'authentification choisie : agent, clé, mot de passe ou clavier interactif.
- Si la connexion passe par un rebond, vérifiez la chaîne ProxyJump (bastion joignable, identifiants du bastion).
- Si KeyHole signale l'hôte, la clé du serveur a peut-être changé : contrôlez l'entrée correspondante dans known_hosts avant de l'accepter.
Ma clé SSH n'est pas acceptée
- Vérifiez que la clé publique est bien présente dans ~/.ssh/authorized_keys du compte visé sur le serveur.
- Contrôlez les permissions côté serveur : 700 sur ~/.ssh, 600 sur authorized_keys.
- Si la clé est protégée par une phrase secrète, laissez KeyHole la mémoriser dans le trousseau (macOS ou iPadOS) ou chargez-la dans l'agent.
- Certains serveurs refusent les anciens algorithmes : régénérez une clé ed25519 si nécessaire.
Pas d'audio dans la session RDP
- Vérifiez que l'audio distant est activé dans les réglages de la connexion RDP.
- Contrôlez le volume de sortie du Mac et le périphérique sélectionné.
- Côté Windows, le service Audio Windows doit être démarré et la redirection audio autorisée par la stratégie de groupe.
MSKeyHole pour Windows
Installer MSKeyHole
- Configuration requise : Windows 10 version 2004 (build 19041) ou Windows 11, 64 bits (x64).
- Demandez le lien de téléchargement du fichier .msix sur la page Windows : il vous est envoyé par e-mail.
- Double-cliquez sur le fichier, puis cliquez sur « Installer ».
- Le paquet est signé par IT-SECURE Luxembourg : aucun certificat à importer.
Mettre à jour MSKeyHole
- Avec une licence Pro : ouvrez Réglages › Système, cliquez sur « Rechercher », puis sur « Mettre à jour ».
- Version d'essai : téléchargez la nouvelle version depuis la page Windows et installez-la.
Une question sur une clé de licence MSKeyHole
- Écrivez-nous avec le formulaire de cette page ou à contact@vigilancex.io.
- Les licences MSKeyHole sont distinctes des achats App Store : un achat KeyHole sur l'App Store n'est pas valable sur Windows.
Où trouver l'identifiant de mon installation ?
- Ouvrez Réglages › Système.
- L'identifiant s'affiche par groupes de 4 caractères (par exemple 3f9a-02c1-…).
- Le support peut vous le demander : une capture d'écran suffit.
MSKeyHole n'active plus Pro ni les mises à jour après l'avoir copié ou modifié
- MSKeyHole vérifie à chaque démarrage que son exécutable est exactement celui signé par IT-SECURE Luxembourg.
- Une copie modifiée ou reconditionnée reste limitée à la version d'essai (1 hôte), sans Pro ni mises à jour.
- Réinstallez MSKeyHole depuis la page Windows de keyhole.vigilancex.io.